よくあるご質問

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00より、チェックアウトは10:00までとなります。
※プランによってチェックインやチェックアウトの時間が異なる場合があります。
夜は何時ぐらいまでに到着しなければならないでしょうか？
22時以降にご到着予定の場合は事前にご連絡いただきますようお願い致します。
また、お食事の最終スタート時間が19:30ですので、ご夕食のご利用がある場合は19時ぐらいまでにお越しください。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物や車を預けることはできますか？
お荷物はフロントにてお預かりさせて頂きます。チェックイン前・チェックアウト後の駐車場利用も可能ですが、その際は必ずフロントまでご連絡ください。
あらかじめ宅配便で送った荷物を預かってもらえますか？
お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入の上ご送付下さい。
但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。尚、事前にお知らせいただけると大変助かります。
ホテルから宅配便で荷物を送る事はできますか？
売店にてお取り扱いしております。(売店営業時間 8:00-10:00、15:00-21:00)
予約の電話受付は何時から何時までですか？
お電話でのご予約受付は9:00～21:00迄となります。
旅行券、ギフト券で宿泊料の支払いはできますか？
JCBのギフト券のみ取り扱っております。他のギフト券は取り扱いしておりませんのでご了承下さい。
ギフト券をご利用の場合は予約時にお問い合わせ下さい。
クレジットカードで宿泊料の支払いはできますか？
VISA・JCB・American Express・Diners Club・UC・DC・NICOS・Million Cardなど、各種クレジットカードをご利用いただけます。またデビットカードでもお支払いただけます。
子どもの料金はいくらですか？
［子ども料金A（小学生）］ 大人料金の70％（大人同様のお料理・サービス）
［子ども料金B（小学生）］ 大人料金の50％（夕食はお子様ランチ、朝食はお子様用朝食、その他は大人同様）
  • ※子どもA・B以外で2歳～小学生未満のお子様は施設利用料が必要となります。
    館内施設使用料には『浴衣、タオルセット、歯ブラシ』が付いております。お食事・布団は下記料金にて承ります。
お子様ランチのみ 3,850円（税込）
お子様ランチについて
お子様セットのみ 1,980円（税込）
お子様セットについて
お子さま朝食のみ 1,320円（税込）
布団のみ 3,300円（税込）
子ども用浴衣のみ 1,100円（税込）
館内施設使用料 2,200円（税込）
キャンセル料はかかりますか？
宿泊約款に基づき下記の違約金を申し受けます。キャンセルのご連絡はできるだけ早くお知らせくださいませ。
約款はこちら

キャンセル料金表
3日前 2日前 前日 当日 不泊
30% 30% 50% 100% 100%

どのような部屋のタイプがありますか？
温泉付客室と通常客室（沸かし湯風呂付）があります。それぞれに「和室」・「和洋室（ベッド+和室）」「モダン和室（和室＋ベッド）」「洋室（ベッドルーム）」をご用意しておりますので、ご利用人数やご予算に応じてお選びいただけます。
客室について
禁煙ルームはありますか？
全室禁煙となっております。館内も全面禁煙ですので、お煙草は屋外の喫煙スペースをご利用ください。
部屋に冷蔵庫はありますか？
すべてのお部屋に冷蔵庫を完備しておりますが、中身は空の状態でございます。
冷凍庫はございませんので、冷凍物はフロントにてお預かりいたします。
部屋のお風呂は温泉ですか？
温泉付客室の本館特別和室・特別和洋室・特別洋室、東館特別和室・特別和洋室のみ温泉です。
上記以外の客室のお風呂は沸かし湯となります。
部屋の備品、アメニティは何がありますか？
バス・トイレ（※仕様は客室により異なります）、エアコン、冷蔵庫（空）、液晶テレビ、湯沸かしポット、目覚まし時計、非常灯、電話、お茶セット（急須・湯呑・茶葉）、グラス、金庫、浴衣、丹前、消臭スプレー、館内用スリッパ、湯カゴ、ドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープ、ハンドソープ、バスタオル、フェイスタオル、歯みがきセット、うがいコップ、ヘアブラシ、綿棒・ヘアゴム・コットンをご用意しております。
浴衣のサイズは？子どもの浴衣はありますか？
大人の浴衣は特大・大・中・小サイスをご用意しております。
お子様用は80㎝～145㎝まで男の子用・女の子用をご用意しております。
クローゼットには標準の中サイズでご用意しておりますので、サイズ変更およびお子様用のお浴衣が必要な場合はお部屋までお持ちいたします。
大人用
特大（L） 大 中 小
175cm～ 170cm～175cm 160cm～170cm 150cm～160cm

お子様用（男の子/女の子）
特大 大 中 小
130cm～145cm 115cm～130cm 100cm～115cm 80cm～100cm
部屋への貸し出し備品は何がありますか？
まくら、冷水ポット、氷、加湿器、扇風機、暖房器具、トランプ、充電器、アイロン・アイロン台、ズボンプレッサーなどをご用意しております。
部屋でwi-fiは使えますか？
全室及び1階ロビーで無料wi-fiが利用可能です。
ペットと泊まれる部屋はありますか？
あいにくご用意がありません。

大浴場の利用時間を教えてください。
ご利用時間は15:00～深夜1:00、翌朝6:00～9:30までご利用いただけます。
なお、サウナは15:00～23:00までご利用いただけます。朝はご利用いただけません。
大浴場の男女入れ替えはありますか？
男女の入れ替えはございません。
大浴場にシャンプー・タオルはありますか？
シャンプー･コンディショナー･ボディソープを備え付けております。
また、男性と女性で異なりますが、他に化粧水・クレンジング・洗顔石鹸・乳液・ヘアクリーム・ブラシ・くし・カミソリなどをご用意しております。
なお、バスタオル、フェイスタオルはお部屋のクローゼットに準備しておりますので、必要なタオルをご持参の上ご利用ください。
大浴場は源泉掛け流しですか？
いいえ。大浴場は掛け流しではなく循環式でございます。露天風呂は源泉掛け流しでございます。
湯田温泉はアルカリ性単純温泉、72度の天然温泉が1日2,000トン湧き出していると言われております。
家族風呂はありますか？
広さの異なる家族風呂が2カ所（一の湯、二の湯）ございます。
予約制・有料となり、利用時間および料金は下記のとおりです。
一の湯（2～3名様向け） 2,200円（税込）
二の湯（4～6名様向け） 2,750円（税込）
ご利用時間は1回45分、①16:00②17:30③19:00④20:30よりお選びいただきます。
貸切風呂について　※貸切風呂は宿泊のお客様のみご利用いただけます。
宿泊者以外の日帰り入浴はできますか？
宿泊のお客様のみのご利用となります。
但し、年1回販売する「日帰り入浴券」をお持ちの方は14：00～20：00の間でご利用いただけます。
タトゥー（入れ墨）がありますが、大浴場は利用できますか？
タトゥー（入れ墨）のある方のご入浴はお断りしております。
ただし、タトゥーカバーシールで隠していただいた場合は、ご利用いただけます。
ご利用の際は、各自ご持参の上ご利用ください。 タトゥーカバーシールをお持ちでない方は、貸切風呂のご利用をおすすめしています。
貸切風呂のご案内は、こちらからご覧ください。

食事をする場所を教えてください。
ご利用人数、お部屋タイプ、プランなどによって食事会場が異なりますが、食事処「佳苑亭」「竪小路」「天花」「雪舟」、「宴会場」のいずれかでご用意させていただきます。部屋食の対応はありません。
  • ※ご事情により個室やイス・テーブル席をご希望の場合は予約時にお伝えください。
    （但し、個室の数に限りがありますので、ご要望に沿えない場合があります。）
夕食の時間を教えてください。
ご夕食はスタートのお時間を17:30・18:00・18:30・19:00・19:30よりお選びいただいております。
朝食の時間を教えてください。
ご朝食はスタートのお時間を7:00・7:30・8:00・8:30よりお選びいただいております。
アレルギー・苦手な料理があるのですが、メニューの変更は可能ですか？
食物アレルギーをお持ちの場合、出来る限り対応させていただきます。
必ずご予約の際にアレルギーの食材、度合について詳しく教えて下さいませ。
尚、お客様の安全上、アレルギーの度合いによっては対応できかねる場合もございます。
当日のお申し出の場合もご対応ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
お子様料理の内容を教えてください。
ハンバーグ、海老フライを中心としたおかずに、お刺身、おむすび、スープ、サラダ、デザートがついております。
※一部内容が異なる場合があります。
お子様ランチ・お子様セットについて
追加料理は予約がいりますか？
当日のお食事中にお受けする場合には、20分から30分程度お時間をいただく事がございます。
また、状況によってはお受けできない場合もありますので、事前にご予約をいただければ大変助かります。

大浴場・食事会場・売店・ティーラウンジの営業時間を教えてください。
［大浴場］ 6:00～9:30　15:00～深夜1:00(25:00)
［食事会場］ 17:30～21:30、7:00～9:30
※ご夕食は19:30、ご朝食は8:30が最終スタート時間です。
［売店］ 8:00～10:00、15:00～21:00　
［ティーラウンジ］ 7:30～20:30
お祝いのケーキや花束の手配はできますか？
手配可能です。種類やサイズ、ご予算、メッセージ等の確認が必要ですので事前にご予約下さい。
エステ・マッサージは受けられますか？
エステ、マッサージのご予約はフロントで承ります。
様々なプランがありますのでご相談くださいませ。
車椅子の貸し出しはありますか？
ございますが数に限りがございます。
自動販売機はありますか？
本館1階にジュース類の自動販売機コーナーがございます。
アルコール類は東館1階の売店にて21:00まで販売しております。
時間外はフロントにて対応させていただきます。
宴会場はありますか？
大小ご準備しておりますので、内容や人数に合わせてご提案させていただきます。
会議室利用はできますか？
大小ご準備しておりますので、内容や人数に合わせてご提案させていただきます。

最寄りの駅はどこですか？
最寄駅はJR湯田温泉駅です。徒歩で10分、タクシーご利用で3分程度の距離です。
JR新山口駅からは路線バス（所要時間約25分）をお勧めしております。
送迎はできますか？
大変申し訳ございません。送迎は行っておりません。
最寄駅のJR湯田温泉駅よりタクシーをご利用いただく事をお勧めしております。
JR新山口駅からは路線バス（所要時間約25分）をお勧めしております。
駐車場はありますか？
ホテル敷地内に約50台収容の駐車場がございます。到着順になりますので、満車の場合は提携駐車場（無料）にご案内させていただきます。
近くにコンビニはありますか？
ポプラ・セブンイレブン・ローソンが徒歩2分から5分の距離にあります。
近くにゴルフ場はありますか？
ございます。お車で下記所要時間で移動できます。
湯田カントリー倶楽部（約10分）
泉水原ゴルフクラブ(約20分)
宇部72カントリークラブ（約30分）
宇部72カントリークラブ宿泊セットプラン
毛利庭園ゴルフ倶楽部（約40分）
アイランドゴルフガーデン宇部（約40分）