よくあるご質問と答え

よくあるご質問と答え

よくあるご質問と答えをまとめました。ご質問をクリック頂きますと答えをご覧いただけます。
内容別にカテゴリーを分けています。【ご宿泊について】、【温泉について】、【食事について】、 【予約について】、【その他ご質問】。
その他のご質問につきましては、お問合せよりご連絡下さいませ。

ご宿泊について
チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
夜は何時ぐらいまでに到着しなければならないでしょうか?
大浴場・食事会場・売店・喫茶の営業時間を教えてください。
インターネットは使えますか?
送迎はできますか?
駐車場はありますか?
チェックイン前、チェックイン後に荷物、車を預けることはできますか?
ペットと泊まれる部屋はありますか?
クレジットカードで宿泊料の支払いはできますか?
おサイフケータイ、Edyは利用できますか?
旅行券、ギフト券で宿泊料の支払いはできますか?
宅配便で送った荷物を預かってもらえますか?
宅配便で荷物を送る事はできますか?
子供の料金はいくらですか?
浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?
客室のお風呂は温泉ですか?
車椅子の貸し出しはありますか?
禁煙ルームはありますか?
キャンセル料を教えてください。

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温泉について
大浴場は源泉掛け流しですか?
妊婦の入浴は出来ますか?
家族風呂はありますか?
大浴場の時間を教えてください
大浴場の男女入れ替えはありますか?
大浴場にシャンプー・タオルはありますか?

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食事について
食事をする場所を教えてください。
夕食の時間を教えてください。
朝食の時間を教えてください。
アレルギー・苦手な料理があるのですが、メニューを変えて頂けますか?
子供の料理はどんなものですか?
お祝にケーキなどの手配はできますか?
追加料理は予約がいりますか?

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予約について
宿泊予約はいつまでできますか?
一人でも泊まれますか?
予約の電話受け付けは何時から何時までですか?
たくさんのプランがありますが何が違うのですか?
キャンセル料はかかりますか?
自分以外が宿泊する場合も予約ができますか?
サプライズでお祝ができますか?
2名プランを1名で利用できますか?

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その他のご質問
宴会場はありますか?
会議場はありますか?
会議場でインターネットを使用できますか?
自動販売機はありますか?
携帯電話の充電はできますか?
近くに病院はありますか?
近くにコンビニはありますか?
各部屋に冷蔵庫はありますか?
エステ・マッサージは受けられますか?
モーニングコールはありますか?
近くにゴルフ場はありますか?
近くに子供が遊べるところはありますか?

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ご宿泊について
チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00 チェックアウトは10:00です。
※15:00前にご到着された場合はロビーにてお待ちいただき、お部屋のご準備ができ次第ご案内をさせて頂きます。
※一部、早い時間でのチェックインや遅いお時間のチェックアウトのプランがございます。
夜は何時ぐらいまでに到着しなければならないでしょうか?
ご夕食のご用意があるお客様は午後7時ぐらいまでにおいで下さいませ。
遅くなるようでしたらホテルへご連絡いただきますようお願い致します。
ラウンジカトレア大浴場・食事会場・売店・喫茶の営業時間を教えてください。
大浴場  6:00〜9:30 15:00〜深夜1:00(25:00)
食事会場 18:00〜9:30
※お食事の最終時間は19:30とさせていただいております。
 遅くなる場合は事前にご連いただきますようお願い致します。
※早い時間からのスタートをご希望の場合は、
 事前にご連絡いただきますようお願い致します。
売店 7:00〜22:00 ≫売店のご案内はこちら
喫茶 7:30〜22:00(ラストオーダー21:30)

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お部屋でインターネットは使えますか?
東館・雅館・本館の全室wifiが利用可能です。
※お客様への貸出用パソコンは備えておりません。
送迎はできますか?
大変申し訳ございませんが、送迎はさせて頂いておりません。
最寄駅JR湯田温泉駅よりタクシーをご利用いただく事をお勧めしております。
タクシーで約5分(620円前後)※タクシーがいない場合は当館にご連絡をお願い致します。
JR新山口駅からは路線バスをお勧めしております。
路線バス約20分 防長バス 湯田温泉通り 下車 徒歩1〜2分
タクシーで約30分(約3500円前後)

※地元宴会などのプランで事前予約を頂いているお客様で一部送迎をさせて頂いている場合がございます。

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無料駐車場駐車場はありますか?
約80台収容の無料駐車場がございます。
チェックイン前、チェックイン後に荷物、車を預けることはできますか?
お荷物はフロントにてお預かりさせて頂きます。
お車も駐車していただけますが、その際はフロントにお申し付けくださいませ。
ペットと泊まれる部屋はありますか?
御座いません。近くのペットホテルや病院をご紹介致しております。
恐れ入りますが、お客様より直接手配をお願い致します。

ペットランド・あつまれ http://www.pet-atumare.com/

シートン動物病院 http://www.seton-ahp.com/
クレジットカードで宿泊料の支払いはできますか?
プランによってはご利用出来ません。
通常はVISA・JCB・American Express・Diners Club・UC・DC・NICOS・Million Card他、各種がご利用になれます。 またデビットカードでもお支払いただけます。

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おサイフケータイ、Edyは利用できますか?
大変申し訳ございません、おサイフケータイ、Edyはご利用いただけません。
旅行券、ギフト券で宿泊料の支払いはできますか?
JCB・VISAなどのクレジット会社のギフト券の取り扱いは致しております。
他ギフト券の取り扱いは致しておりませんのでご了承くださいませ。
一部、旅行会社のギフト券もご利用できるものもございます。
お手元にギフト券がある場合は事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
宅配便で送った荷物を預かってもらえますか?
お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付下さい。
但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。尚、事前にお知らせいただけると大変助かります。

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宅配便で荷物を送る事はできますか?
売店にてお取り扱い致しております。
子供の料金はいくらですか?
・子供A 小学生 大人料金の70%(料理・その他サービスは大人同様)
・子供B 小学生  大人料金の50%(夕食はお子様向けランチ、朝食はお子様用朝食、その他は子供A同様)
お子様料金表
夕食ランチのみ 3,780円
朝食のみ 1,296円
布団のみ 3,240円
子供用浴衣のみ 1,080円
館内施設使用料  2,160円(子供A・B以外で3歳〜小学生未満のお子様には必ず施設利用料が必要となります。ただし0歳〜2歳の乳幼児は不要です。)
※館内施設使用料『浴衣、タオルセット、歯ブラシ』が付いております。
浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?
大人の浴衣は150p〜190pまでご用意いたしております。
小人様用は65p〜120pまでご用意いたしておりますが、数に限りがございます。
予めご了承くださいませ。

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客室のお風呂は温泉ですか?
申し訳ございません、客室のお風呂は沸かし湯となっております。
但し、東館にございます特別客室『風』『月』は100%源泉かけ流しの温泉でございます。
車椅子の貸し出しはありますか?
ございますが数に限りがございます。
禁煙ルームはありますか?
申し訳ございません、禁煙ルームは御座いません。
できる限りの消臭対応とさせていただいております。ご宿泊3日前までにお申し付け下さいませ。
キャンセル料を教えてください。
ご宿泊3日前のキャンセル ご宿泊料の30%
ご宿泊前日のキャンセル ご宿泊料の50%
ご宿泊当日のキャンセル ご宿泊料の100%

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温泉について
露天風呂大浴場は源泉掛け流しですか?
大浴場は掛け流しではございません。循環させていただいております。
露天風呂は源泉掛け流しでございます。
湯田温泉はアルカリ性単純温泉、72度の天然温泉が1日2,000トン湧き出していると言われております。
妊婦の入浴は出来ますか?
泉質的には問題ございません。妊娠初期と後期は避けた方が良いとされております。
健康な方でも入浴は体力を消耗し湯疲れされる事もございます。
尚、湯の性質上、浴場は滑りやすくなっておりますので、お足元には充分に気をつけて頂き、長湯はお控えくださいませ。
家族風呂はありますか?
はい、ございます。一の湯、二の湯とございます。
有料予約制となり利用時間、使用時間も設けております。
一の湯 利用時間45分@2,160円
二の湯 利用時間45分@2,700円
使用時間 16:00・17:30・19:00・20:30・22:00こちらからお選びいただきます。

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大浴場の時間を教えてください。
ご利用時間は6:00〜9:30 15:00〜深夜1:00(25:00)
※サウナは15:00〜23:00迄でございます。朝はご利用いただけません。
大浴場の男女入れ替えはありますか?
入れ替えはないです。
入口はいって左手が男性大浴場、右手が女性大浴場となっております。
大浴場にシャンプー・タオルはありますか?
大浴場には、シャンプー・リンス・ドライヤー
他は男性・女性で違いますが化粧水・クレンジング・洗顔石鹸・乳液・ヘアトニック・ヘアリキット・ヒゲソリなどご用意させていただいております。
タオル・バスタオルはお部屋に取り揃えております。
尚、大浴場入口右手のカウンターに少しではございますが予備のタオルのご用意もさせていただいております。

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食事について
食事をする場所を教えてください。
お部屋タイプ、プランなどによって食事会場が異なりますが、
『和食処 佳苑亭』『ダイニングレストラン 雪舟』『食事処 牡丹』『宴会場』で
ご用意をさせていただきます。

※個室希望やイス・テーブル席をご希望の場合は事前に係へご連絡をお願致します。
夕食の時間を教えてください。
ご夕食はスタートのお時間をお選びいただいております。
18:00・18:30・19:00・19:30(ラストスタート)となっております。
朝食の時間を教えてください。
ご朝食はスタートのお時間をお選びいただいております。
7:00・7:30・8:00・8:30(ラストスタート)となっております。

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アレルギー・苦手な料理があるのですが、メニューを変えて頂けますか?
食物アレルギーをお持ちの場合、出来る限り対応させていただきます。
必ずご予約の際にアレルギーの食材、度合について詳しく教えて下さいませ。
尚、お客様の安全上、アレルギーの度合いによっては対応できかねる場合もございます。
当日のお申し出の場合もご対応ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
お子様料理イメージ子供の料理はどんなものですか?
ご準備させていただけます。
お子様に人気のハンバーグ、オムライス、海老フライなどを中心に
スープ、サラダ、デザートのご用意もございます。
一部プランによって内容が違うものがございます。
お祝にケーキなどの手配はできますか?
手配承れます。
当日手配になりますとできかねる場合がございますのでお早めにお申し付けくださいませ。
追加料理は予約がいりますか?
ご予約をいただければ大変助かります。
早めのご依頼でないとできないものもございますのでよろしくお願いいたします。
お食事途中でも承る事もできますがお時間を20分から30分ぐらいいただく事がございます。

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ご予約について
宿泊予約はいつまでできますか?
特に定めておりませんが、ご宿泊の1年前でもご予約を承れます。
一人でも泊まれますか?
ご利用いただけます。しかしプランの多くはお二人様からでございます。
料金などがかわりますのでお問い合わせの際におひとり様であることをお知らせくださいませ。
予約の電話受け付けは何時から何時までですか?
担当者の対応は8:00〜21:00迄ですが23:00迄は電話対応をさせていただいております。

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たくさんのプランがありますが何が違うのですか?
プランによってお食事の内容、お部屋タイプ、料金などが違います。
皆様の目的に応じてご宿泊プランをご用意させていただいております。
お悩みの場合はご予約担当にご相談くださいませ。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセルのご連絡は、できるだけ早くお知らせくださいませ。
宿泊約款に基づき違約金を申し受けます。
キャンセル料金表
3日前 2日前 前日 当日 不泊
30% 30% 50% 100% 100%

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自分以外が宿泊する場合も予約ができますか?
可能です。ご予約時、予約者と宿泊者が違うことを係にお伝え下さいませ。
サプライズでお祝ができますか?
はい。お手伝いさせていただきます。
なるべく早く内容をご相談いただければご準備、手配、演出をできる限りお手伝いさせていただきます。
2名プランを1名で利用できますか?
はい。お受けできます。
但し、ご宿泊代はプランで定められている料金を2名様分いただくことになります。
あらかじめご了承くださいませ。

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その他のご質問
宴会場はありますか?
大小ご準備させていただけます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
人数に合わせてご提案させていただきます。
会議場はありますか?
大小ご準備させていただけます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
人数に合わせてご提案させていただきます。
会議場でインターネットを使用できますか?
会議場によって使用できないところがございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。

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自動販売機はありますか?
本館1階にジュース類、アイスクリーム、タバコの自動販売機コーナーがございます。
アルコール類は東館1階 売店にて22:00まで販売させていだたいております。
時間外はフロントにて対応させていただきます。
携帯電話の充電はできますか?
一部お受けできないものがございますが、多くのものは対応の充電器の貸し出しをさせていただいております。

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近くに病院はありますか?
内科、外科、総合病院などだいたいの病院は10分〜15分圏内にございます。
近くにコンビニはありますか?
ポプラ・ローソンが歩いて2分から5分の距離にあります。
少し離れて、セブンイレブンが御座います。
各部屋に冷蔵庫はありますか?
すべてのお部屋に冷蔵庫を完備しております。
中身は空とさせていただいております。お客様のお土産、お飲み物などご自由にお冷やし下さいませ。
冷蔵庫に入りきらないものはお預かりもできますのでお申し付けくださいませ。

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エステ・マッサージは受けられますか?
エステ、マッサージのご予約はフロントで承れます。様々なプランがありますのでご相談くださいませ。
モーニングコールはありますか?
はい。承れます。フロントにお申し付けくださいませ。
近くにゴルフ場はありますか?
ございます。お車で()の時間で移動できます。
湯田カントリー倶楽部(083−932−1000)(約10分)
山口レインボーヒルズ泉水原ゴルフクラブ(0839−29−1111)(約20分)
山口カンツリークラブ(0835−22−2566)(約40分)
常盤ロイヤルカントリークラブ(0836−64−2131)(約40分)
宇部72カントリークラブ(0836−65−3211)(約35分)
がございます。
近くに子供が遊べるところはありますか?
ございます。
維新百年記念公園 児童センター(約10分)
秋吉台サファリランド(約50分)
下関水族館 海響館(約70分)

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